Florian 'Spitzohr' König-Heidinger

Nachdem ich meinen O2-Vertrag gekündigt hatte wurde ich immer wieder mit “Angeboten” zugeschüttet. Diese waren durchwegs Scheiße. Erst neulich hat mir eine zittrige Stimme am Telefon einen Wechsel auf den O2 Genion Card-Tarif angeboten. Keine Grundgebühr. Keine Vertragslaufzeit. 6 Wochen Kündigungsfrist. Endlich was brauchbares. Ich muß natürlich dazu sagen, dass ich mit meinem Handy nur selten telefoniere. Etwa alle 2 Tage mal. Mehr als die Hälfte aller Telefonate dauern weniger als 1 Minute. Warum soll ich dann pro Monat 10 Euro Basispreis zahlen? Ich habe ca. 5 bis 6 Euro pro Monat Telefonkosten.

Ich habe dem Wechsel auf O2 Card nur zugestimmt, weil ich mir damit für die letzten drei Monate meines Vertrages die Basisgebühren spare. Allerdings kostet der Wechsel 25 Euro. Also 5 Euro gespart.

O2 hat sich per E-Mail für meine “Treue” bedankt. Ich bin natürlich weiterhin ein äußerst unzufriedener Kunde. Das war auch die Antwort auf diese Mail. Im Kundenmenü kann ich nirgends genau sehen, welchen Tarif ich habe und was ich zahlen muß. Nur bei Tarif-Optionen ändern gibt es einen Link auf die Tarife – aber halt nur die mit Grundgebühr. Wenn sich das Kundenmenü nicht deutlich verbessert, muß ich wirklich wechseln.

Auch das O2 Bonusprogramm ist für mich eher eine Lachnummer. Ich habe jetzt etwa 565 Punkte. Was kann man damit machen? 5 Lieblingssons runterladen oder 1 Handygame oder 1 Klingelton oder aber Frei-SMS/MMS. Meine Homezone könnte ich für 200 Punkte wechseln. Alles unbrauchbar. Aber da, eine “Lavazza Blue Espressomaschine” für 500 Punkte? Die könnte ich ja bei ebay verkaufen. Auswählen und … blöd gucken. Plötzlich steht da was von Zuzahlung: 79,00 Euro. Kein Interesse.

Inzwischen kenne ich viele Leute, die bei O2 sind – zufrieden sind sie aber nicht wirklich. O2 hatte bisher den Knuddelbonus, da sie keiner der großen Bösen Handyanbieter sind. Aber den haben sie bei mir inzwischen verloren.

Am Mittwoch hat mich jemand auf dem Handy angerufen. Ich hätte an einem Gewinnspiel für ein Notebook teilgenommen und meine Chancen würden gut stehen. Und ich würde auch zwei Zeitschriften für drei Monate geschenkt bekommen. Okay, was sind das für Zeitschriften? Fußball, brauch ich nicht. TV? uninteressant. Und eine mir unbekannte Computerzeitschrift. Er fragte ob ich den Springer-Verlag kenne. Klar, Bild-Zeitung – aber er hat mir keine Chance zum Lästern gelassen sondern sofort weitergeredet. Inzwischen waren wir auch schon beim Du und er hat einen auf Kumpel gemacht. Irgendwann im Laufe des Gesprächs meinte er, dass ich das Abo 9 Monate für 10 Euro/Quartal (oder so ähnlich) testen könnte. Nein, das will ich natürlich nicht – Aber er hatte das jetzt schon beantragt. Schließlich bekommt man die drei Monate nur geschenkt, wenn man vorher die 9 Monate bezahlt hätte. Aber ich würde nochmal alles schriftlich bekommen. Außerdem würde mich eine Kollegin anrufen und mich fragen, ob er nett war.

Seine Kollegin hat angerufen. Ich habe ihr gesagt, dass ich inzwischen das Gefühl habe, ein Abo aufgedrückt bekommen zu haben – und das will ich nicht. Sie hat die Bestellung storniert. Ich habe gefragt, ob mir jetzt Kosten entstehen würden, sie meinte aber Nein.

Der Typ hatte mich am Mittwoch niedergeredet. Er ist scheinbar ein Telefonmarketing-Profi und weiß, wie er anderen etwas andreht. Ich fühle mich von ihm verarscht und habe daher kein Mitleid mit diesem Kerl. Ob diese Kontrollinstanz seine “Marketing-Erfolge” stark reduziert? Jedenfalls gibt es den Opfern die Möglichkeit nochmal über das Telefonat nachzudenken und überlegter zu reagieren.